Comment utiliser WhatsApp Business pour générer du profit ?

WhatsApp qui fait désormais partie du réseau Facebook propose en plus des services de messagerie instantanée; l’application WhatsApp Business pour les petits commerçants ainsi que les moyennes et grandes entreprises. Gratuite, elle présente une plateforme business optimisée et facile à utiliser pour gérer et accroître votre activité en ligne.

L’application WhatsApp Business offre à tout commerçant ou entreprise la possibilité de créer un business profile en indiquant toutes les informations relatives au business (nom, adresse, les horaires d’ouverture, description de l’activité, le site web…). Avec la possibilité de rédiger un message de bienvenue et des réponses automatiques « quick replies » pour les questions fréquentes. L’utilisateur peut aussi consulter les statistiques des messages livrés, lus, non envoyés…

Elle dispose aussi d’une fonctionnalité pour faciliter aux commerçants la mise en vente de leurs différents produits : la possibilité de fournir un catalogue produits complet avec des champs pour renseigner le prix, le descriptif, la photo, le code produits…Il s’agit tout simplement d’une vitrine virtuelle qui permettra par la suite aux clients réguliers ou potentiels d’avoir une idée sur les différents produits disponibles et d’interagir facilement avec les vendeurs.

WhatsApp Business s’est aussi penchée sur la gestion du service clientèle pour les moyennes et grandes entreprises, en développant l’API WhatsApp Business. L’interface propose des outils spéciaux soit pour faciliter le contact avec les clients : la possibilité de trier les messages, de répondre simultanément à plusieurs utilisateurs voir même l’envoi de messages automatisés. Ou bien pour développer d’avantage son activité : l’envoi de notifications automatisées par rapport à des promotions, des nouveautés, des rappels…L’accès à cette fonctionnalité nécessite de faire appel à un partenaire certifié WhatsApp comme MessageBird.

Récemment, Facebook a annoncé l’ajout d’une fonctionnalité pour vendre et acheter des produits sur WhatsApp directement. Le vendeur peut maintenant ajouter un bouton « Acheter » sur une fiche produit provenant de son site web afin de renvoyer l’acheteur directement sur WhatsApp pour finaliser son achat.

©2020 Free Bird

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